Atender com qualidade os clientes do comércio eletrônico significa disponibilizar de forma clara e padronizada informações completas e precisas de todas as etapas dos processos de pré e pós-venda, por meio dos diversos canais de comunicação (fone, chat, email, web - auto-atendimento na loja virtual, etc). Além disso, significa reduzir o ciclo de atendimento, provendo soluções rápidas para todas as solicitações e ter pró-atividade em informar ao consumidor todos os acontecimentos - inclusive os imprevistos – dos processos de entrega e reversa.
O SAC permite responder, registrar e classificar todas as solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações dos clientes, sejam elas referentes ao processo de pós-venda (rastreamento e previsão de entregas, devoluções, trocas, cancelamentos, e outros) ou pré-venda (produtos, loja virtual e processo de venda: preços, prazos, formas de pagamento, entrega, etc).
No SAC o contato com o cliente é feito através de ferramentas próprias de atendimento para chat, fone e email, eliminando a necessidade de uso e integração de diversos sistemas de fornecedores distintos. Isso, aliado ao uso da mesma base de dados do e-SIGE (ERP, WMS e GTE) e seu mecanismo interno de workflow, permite oferecer ao mercado uma solução exclusiva com as seguintes funcionalidades integradas numa única ferramenta:
Como resultado natural, o SAC gera todas as informações necessárias à gestão do atendimento e de CRM, permitindo assim traçar um perfil detalhado de cada cliente para uso em campanhas e demais iniciativas de marketing e relacionamento.