O e-SIGE é um ERP completo adaptado para o comércio eletrônico. Uma das principais características da solução é um workflow embutido que possibilita tanto ao comprador quanto à loja acompanhar o ciclo do pedido até a entrega do produto, integrando informações das diversas áreas da companhia e dos parceiros responsáveis. O e-SIGE controla, por exemplo, o envio dos pedidos para a aprovação de crédito e para o gateway de pagamento.
A solução dispõe de um painel de controle (cockpit) que exibe informações atuais das operações e contempla todas as áreas da empresa – do armazém ao controle da entrega. Cada etapa do atendimento é monitorada permitindo a identificação de desvios do padrão. Ao identificar um problema é possível comunicar o cliente ou um dos setores da companhia responsável para que o desvio seja corrigido. Esta comunicação pode ser feita através de um outro mecanismo presente no e-SIGE: a atribuição de tarefas.
O e-SIGE conta também com um WMS de primeira linha, com funcionalidades e performance testadas em grandes operações. E para monitorar o pedido depois que ele sai da companhia, existe o GTE que, através do workflow e de interfaces com as transportadoras, fornece o tracking do pedido. O GTE cuida da conta do frete, fornecendo subsídios para que a loja calcule o valor a ser cobrado do cliente.
Para complementar, o e-SIGE dispõe de um completo sistema de atendimento ao cliente (SAC), com módulo de trocas e devoluções totalmente integrado ao ERP. Os reembolsos por arrependimento do consumidor, por exemplo, são liberados apenas após o armazém confirmar o recebimento da devolução (todo o acompanhamento da retirada da mercadoria da casa do cliente é possível pelo GTE). Outras características do SAC são os módulos de chat, e recebimento e envio de emails aos clientes.
Opcionalmente, o e-SIGE pode ser integrado a sistemas legados para prestação de informações contábeis-financeiras.