Gérman Quiroga

CEO da PontoFrio.com

"Competência, comprometimento e confiabilidade são valores que fazem parte do DNA das pessoas que compõem a Uniconsult. Essa fórmula vencedora gera resultados diferenciados e faz com que eu reconfirme a opção pelos produtos da empresa há uma década." 

→ A Uniconsult responde com excelência às mais desafiadoras demandas de e-Commerce e Logística, com suas soluções robustas, escalonáveis, altamente integradas e flexíveis

23 Feb, 2012
Soluções › Atendimento ao Cliente

SAC

Com o SAC você traça um perfil detalhado de cada cliente, para uso em campanhas e demais iniciativas de Marketing e Relacionamento

Disponibilizar de forma clara e padronizada informações completas e precisas de todas as etapas dos processos de pré e pós-venda, por meio dos diversos canais de comunicação com o cliente: essa é a missão do SAC – Sistema de Atendimento ao Cliente.

SAC
Ciclo reduzido e mais proatividade no atendimento: o SAC PROCESSA TROCAS E DEVOLUÇÕES POR EMAIL, CHAT E TELEFONE DE MANEIRA INTEGRADA

O SAC é uma solução de suporte ao pré e pós-venda inteligente, que reduz o ciclo de atendimento ao cliente, ajuda a prover soluções rápidas para todas as solicitações e permite à equipe uma postura mais proativa ao informar ao consumidor todos os acontecimentos - inclusive os imprevistos – dos processos de entrega e reversa.

FUNCIONALIDADES  ▼

Responde, registra e classifica todas as solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações referentes a:

PRÉ-VENDA:
  produtos
  loja virtual
  processo de venda: preços, prazos, formas de pagamento
 programação da expedição
 entrega etc

PÓS-VENDA:
 rastreamento e previsão de entregas
 devoluções
 trocas
 programação da expedição
 cancelamentos e outros

Dessa forma, o SAC gera todas as informações necessárias à gestão do atendimento e de CRM, permitindo assim traçar um perfil detalhado de cada cliente para uso em campanhas e demais iniciativas de Marketing e Relacionamento.

BENEFÍCIOS / VANTAGENS / DIFERENCIAIS  ▼

Ferramentas próprias de atendimento para chat, fone e email, eliminando a necessidade de uso e integração de diversos sistemas de fornecedores distintos. Capaz de processar trocas e devoluções de maneira integrada.

Baixíssimo nível de intervenção do usuário, diminuindo sensivelmente o risco de fraudes.

Quando o SAC é aliado ao uso da mesma base de dados do e-SIGE e seu mecanismo interno de workflow, permite oferecer ao mercado uma solução exclusiva com as seguintes funcionalidades integradas numa única ferramenta.

  • Consulta a todos os dados de relacionamento do cliente;
  • Disparo e gestão de ações de workflow (emails e tarefas);
  • Atuação e controle operacional completo em todos os processos logísticos, em qualquer etapa do atendimento:
    - cancelamentos
    - reembolsos nas diversas formas de pagamentos
    - entregas de troca
    - vale-troca virtual
    - devoluções (com rastreamento de coleta de mercadoria)
    - insucessos de entrega
    - indisponibilidade de estoque
    - extravios
    - sinistros no transporte, entre outros.
COMO COMPRAR / CONTATO  ▼

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