Os benefícios de montar uma loja virtual e o crescente interesse dos consumidores atraem a atenção de grandes corporações. Porém, para que as empresas invistam neste novo canal de vendas, antes de tudo, é necessário se pensar no conceito de uma loja virtual.
Implementar uma loja virtual implica em vencer inúmeros desafios técnicos. A exigência por uma estrutura e processos diferenciados é fundamental para se obter sucesso. É comum pensar que para ter uma loja virtual basta um site. Isto não é verdade, pois o tratamento que deve serdado aos pedidos e a velocidade exigida pelo comércio eletrônico são muito diferentes da loja tradicional.
Pensando nestes desafios, a Uniconsult desenvolveu o USS-eSIGE, um sistema completo para o funcionamento de uma loja virtual, desde a entrada do pedido até a entrega da mercadoria ao cliente. Além disso, a solução realiza o gerenciamento de toda a operação logística e, através de seu workflow embutido, dispara informações para as áreas responsáveis ou parceiros, para que o pedido siga o fluxo predeterminado.
Com a solução da Uniconsult, administrar as operações do comércio eletrônico transforma-se numa tarefa mais simples. O USS-eSIGE, através de seu workflow é capaz de, além de controlar o correto fluxo do pedido, identificar desvios e comunicar as áreas responsáveis.
O sistema cuida desde a conferência de dados cadastrais do cliente, passando pela validação do pedido, até as interfaces com sistemas de avaliação de risco e gateways de pagamento. Disponibiliza ainda o recurso estoque, a solicitação de compras para mercadorias de crossdocking (ou JIT), o seu envio para o armazém e todo o rastreamento de sua entrega.
Como aliado, há um completo sistema de atendimento a clientes. As facilidades incluem chat, email e fone, que é capaz de processar trocas e devoluções de maneira integrada. Tudo isso com baixíssimo nível de intervenção do usuário, diminuindo sensivelmente o risco de fraudes.
Porque a Uniconsult é pioneira no desenvolvimento de soluções de back-office para e-commerce B2C. O back-office da Uniconsult acumulou experiência, tanto por performance comprovada, como por demonstrações de todos os indicadores operacionais consagrados pelo mercado. A Uniconsult pode também personalizar o sistema de acordo com suas necessidades, permitindo a criação de diferenciais.
Nosso sistema é completo. Além do núcleo que atende os pedidos e fatura, o USS e-SIGE, conta com o WMS (gestão física do armazém), GTE (controle do volumes embarcados e do frete) e SAC (completo sistema de atendimento ao cliente). Desta forma, o cliente reduz investimento, eliminando a necessidade de adquirir módulos complementares. Evita ainda a interface entre diversos sistemas, já que o produto da Uniconsult oferece uma solução completa.
A solução da Uniconsult tem as funcionalidades mais atuais de mercado. Dispensa customizações, que geralmente elevam as despesas com desenvolvimento, análise técnica, homologação e mão-de-obra qualificada. E o que é pior: transformando tudo isso num custo fixo indesejável. O sistema ainda permite rápida reação às pressões para aumentar as vendas, característica muito comum no e-commerce.
O nosso diferencial é o compromisso com o projeto do cliente e os prazos assumidos. Outra vantagem é que o cliente pode contar com uma equipe interna enxuta, operando com custos fixos mais baixos, possibilitando dessa forma oferecer ao mercado produtos com preços mais competitivos.