É interessante acompanhar a evolução do comércio varejista e sua relação com o cliente. Antes, o comércio era realizado somente por lojas físicas (“clientes vêm a nós”); já em um passado recente surgiram as lojas on-line; no presente, destacam-se as operações multicanais para a conquista do cliente, e no futuro (curto ou médio prazo) tudo estará em conexão, com todas as funcionalidades de pré-compra e compras disponíveis no instante em que o consumidor manifestar seu interesse no canal de venda, seja qual for a maneira conectada: TV, mobile, painéis de contato ou desktops. Leia o artigo completo no portal No Varejo.