O eSIGE – Sistema Integrado de Gestão para e-Commerce é um ERP completo para comércio eletrônico. A solução dispõe de um painel de controles que exibe informações atuais das operações e contempla todas as áreas da empresa – do armazém ao controle da entrega. Cada etapa do atendimento é monitorada permitindo a identificação de desvios do padrão. Ao identificar um problema, é possível comunicar o cliente ou um dos setores da companhia responsável para que o desvio seja corrigido. Esta comunicação pode ser feita por meio de um mecanismo de atribuição de tarefas.
O eSIGE conta também com um sistema de gestão de armazéns de alta e comprovada performance, com funcionalidades testadas em grandes operações. E para monitorar o pedido depois que ele sai da companhia, seu sistema de gestão de transportes fornece o tracking do pedido por meio do workflow e de interfaces com as transportadoras, cuidando da conta do frete e fornecendo subsídios para que a loja calcule o valor a ser cobrado do cliente.
A solução dispõe ainda de um completo sistema de atendimento ao cliente (SAC), com módulo de trocas e devoluções totalmente integrado ao ERP. Os reembolsos por arrependimento do consumidor, por exemplo, são liberados apenas após o armazém confirmar o recebimento da devolução (todo o acompanhamento da retirada da mercadoria da casa do cliente é possível pelo GTE). Outras características do SAC são os módulos de chat, e recebimento e envio de emails aos clientes.
Opcionalmente, o eSIGE pode ser integrado a sistemas legados para prestação de informações contábeis-financeiras.
O eSIGE é composto por quatro módulos naturalmente integrados:
1) Sistema Integrado de Gestão (SIGE), é o módulo integrador. Composto pelo rastreamento completo dos pedidos de venda, compras, comercial, financeiro e fiscal)
2) Gestão de Armazém (WMS), especialmente orientada ao recebimento, armazenagem e expedição de uma “loja de descontos”
3) Gestão de Transportes, responsável pelo rastreamento das entregas
4) Atendimento a Clientes (SAC), que funciona tanto como o back-office para atender as devoluções e cancelamento, como o atendimento de clientes por meio de chat, telefone ou email
O eSIGE é precursor dos mercados de aplicações para comércio eletrônico e logística no Brasil, sendo até o momento a única solução completa de back-office totalmente integrada disponível no mercado.
Monitoramento em tempo real para identficar desvios do padrão.
Uma das principais características da solução é um workflow embutido que possibilita tanto ao comprador quanto à loja acompanhar o ciclo do pedido até a entrega do produto, integrando informações das diversas áreas da companhia e dos parceiros responsáveis. O eSIGE controla, por exemplo, o envio dos pedidos para a aprovação de crédito e para o gateway de pagamento.
O eSIGE tem performance comprovada, com emissão de 70 mil notas fiscais/dia.
Alta escalabilidade de dados: podendo ser implantados em diversas opções, desde licenças específicas, até operação em regime de serviços (SaaS). Com isso, a empresa cresce sem necessidade de substituição desta solução por causa de um aumento no nível de funcionalidades/complexidades no negócio. Preservação do investimento.
Implantação ágil e descomplicada, resolvida por especialistas do mais alto grau de entendimento em projetos de Comércio Eletrônico e Logística.
Sistema de atendimento ao cliente (SAC), com módulo de trocas e devoluções totalmente integrado ao ERP.
Múltiplas configurações para instalação do ecomm (puro ou acoplado).
Americanas.com
Carrefour.com
Casas Bahia
eHub
Extra.com.br
Pão de Açúcar Delivery
Pernambucanas
Pontofrio.com
Ricardo Eletro
Submarino
Walmart
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